1. Identitatea vânzătorului
Site-ul alegetu.ro este operat de Pandelea Ana-Maria Persoana Fizica Autorizata, cu sediul social în Aleea Dimitrie Cantemir nr. 4, Pitești, județul Argeș, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr.F3/212/24.02.2023, având CUI 47704657, denumită în continuare „Vânzătorul”.
E-mail: contact.alegetu@gmail.com
Telefon: 0720 426 264
Program suport: Luni-Vineri, 9-17
Adresă pentru retururi: [DE COMPLETAT — nu presupuneți că este sediul social]
2. Domeniul de aplicare
Acești termeni reglementează folosirea site-ului și contractele la distanță încheiate între Vânzător și persoanele fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor profesionale („Consumatorul”). Pentru clienții persoane juridice sau profesioniști se pot aplica reguli distincte, în măsura permisă de lege.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit acești termeni și informațiile despre produs, preț, livrare și retragere. Acceptarea termenilor nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de lege.
3. Produse și informații
Caracteristicile esențiale, prețul și disponibilitatea fiecărui produs sunt prezentate pe pagina produsului. Imaginile au caracter de prezentare; diferențele minore de culoare determinate de ecran nu constituie automat neconformitate. Vânzătorul va livra însă un produs care corespunde descrierii, tipului, cantității, calității și celorlalte cerințe legale de conformitate.
Produsele sunt comercializate numai în limita stocului disponibil. O eroare evidentă de preț ori de descriere va fi comunicată clientului fără întârziere, iar comanda nu va fi modificată fără acordul acestuia.
4. Prețuri și costuri
Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Înainte de trimiterea comenzii sunt afișate prețul total al produselor, costul livrării și orice alt cost aplicabil. Nu se percep costuri suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate în prealabil.
Dacă se afișează o reducere de preț, aceasta va respecta regulile privind indicarea prețului anterior aplicabil.
5. Plasarea și confirmarea comenzii
Clientul completează formularul de comandă și verifică produsele, cantitatea, datele de livrare și costul total.
Butonul final de comandă trebuie să indice neechivoc faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată.
Transmiterea formularului reprezintă solicitarea clientului de a cumpăra produsele selectate. Confirmarea automată a primirii solicitării, dacă există, nu înseamnă neapărat acceptarea comenzii.
În mod obișnuit, Vânzătorul contactează telefonic clientul pentru verificarea datelor și confirmarea intenției de cumpărare. Clientul trebuie să ofere date corecte și să răspundă într-un interval rezonabil.
Contractul se consideră încheiat când Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil (de exemplu e-mail/SMS) sau, cel târziu, când expediază produsele și transmite confirmarea contractuală. Confirmarea va conține sau va face accesibile informațiile legale aplicabile.
Vânzătorul poate refuza justificat o comandă, de exemplu în caz de stoc epuizat, date vădit eronate, imposibilitate de livrare, suspiciune rezonabilă de fraudă ori abuz. Clientul va fi informat fără întârziere. Refuzul nu poate avea un motiv discriminatoriu sau contrar legii.
6. Plata
Plata se efectuează ramburs, la livrare, către curier, conform opțiunilor acceptate de acesta. Clientul primește documentele fiscale potrivit legii. Orice limitare privind plata în numerar se aplică potrivit legislației în vigoare.
7. Livrarea
Livrarea se efectuează în România, prin curier, la adresa indicată de client. Costul și termenul estimat sunt afișate înainte de plasarea comenzii: [COST ȘI TERMEN ESTIMAT — DE COMPLETAT].
Dacă părțile nu au convenit alt termen, livrarea se face fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă livrarea nu are loc la termen, consumatorul poate solicita un termen suplimentar adecvat, iar apoi poate înceta contractul, cu excepțiile prevăzute de lege.
Riscul de pierdere sau deteriorare trece la consumator când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Vă rugăm să semnalați rapid ambalajele vizibil deteriorate; această recomandare nu limitează drepturile legale privind conformitatea.
8. Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul se poate retrage din contract, fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care el sau persoana desemnată de el intră în posesia fizică a produsului. Pentru o singură comandă livrată separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau piese, după caz.
Pentru exercitarea dreptului, consumatorul transmite înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la contact.alegetu@gmail.com sau la adresa de contact, indicând numele, numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact. Poate folosi formularul-model de mai jos, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie.
Produsele se trimit înapoi la [ADRESA EXACTĂ DE RETUR — DE COMPLETAT], fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Consumatorul suportă costul direct al returului, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să îl suporte sau nu a informat în prealabil consumatorul despre această obligație.
Vânzătorul rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la informarea despre retragere. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât varianta standard nu se rambursează. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în calcul data cea mai apropiată. Pentru comenzile plătite ramburs, restituirea se face prin metoda convenită cu consumatorul (de exemplu transfer bancar sau mandat poștal), fără comisioane pentru acesta.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Excepții legale
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege, inclusiv, dacă sunt relevante: produse realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate; produse susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate; înregistrări audio/video ori programe informatice sigilate, după desigilare; și alte excepții din art. 16 al OUG nr. 34/2014. O excepție va fi invocată numai dacă sunt îndeplinite efectiv condițiile legale.
Formular-model de retragere
Către: [DENUMIREA JURIDICĂ], [ADRESA DE RETUR], contact.alegetu@gmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: ________
Comandate la data / primite la data: ________
Numărul comenzii: ________
Numele consumatorului: ________
Adresa consumatorului: ________
Semnătura (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ________
Data: ________
9. Conformitatea produselor și garanțiile
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul legal de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Dacă neconformitatea este constatată în primul an de la livrare, se prezumă că exista la livrare, până la proba contrarie, cu excepțiile legale.
În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile și ordinea prevăzute de lege, de aducerea în conformitate prin reparație sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, și fără inconvenient semnificativ pentru consumator.
O eventuală garanție comercială oferită separat nu afectează garanția legală de conformitate. Pentru asistență, consumatorul poate scrie la adresa de e-mail de suport, cu descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii; lipsa ambalajului original nu anulează automat drepturile legale.
10. Anularea, refuzul coletelor și comenzile abuzive
Clientul poate solicita anularea înainte de expediere contactând Vânzătorul. După expediere, se aplică dreptul legal de retragere. Simplul refuz al coletului nu înlocuiește întotdeauna o notificare clară de retragere; recomandăm transmiterea acesteia prin e-mail.
Vânzătorul poate lua măsuri proporționale împotriva utilizării frauduloase sau abuzive a site-ului, fără a restrânge drepturile legitime ale consumatorului. Nu se vor percepe automat penalități sau costuri necomunicate și neacceptate legal.
11. Reclamații
Reclamațiile pot fi trimise la contact.alegetu@gmail.com sau comunicate la 0720 426 264. Vânzătorul va confirma primirea și va răspunde într-un termen rezonabil, raportat la natura solicitării.
Consumatorul poate apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro — și la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — reclamatiisal.anpc.ro. Aceste opțiuni nu înlătură dreptul de a se adresa instanțelor competente.
12. Răspundere și disponibilitatea site-ului
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru acuratețea și disponibilitatea site-ului, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță ori cauze externe. Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv drepturile consumatorului privind produsele neconforme.
13. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului — texte, elemente grafice, logo-uri, fotografii și structura paginilor — este protejat de legislația proprietății intelectuale și poate fi folosit numai în limitele permise de lege sau cu acordul titularilor.
14. Date personale
Prelucrarea datelor personale este descrisă în pagina separată „Politica de confidențialitate și cookie-uri”, disponibilă pe site. Aceasta face parte din cadrul de informare aplicabil folosirii site-ului, fără a transforma consimțământul într-un temei pentru prelucrările necesare executării comenzii.
15. Legea aplicabilă și modificări
Acești termeni sunt guvernați de legea română, fără a lipsi consumatorul de protecția oferită de normele imperative aplicabile. Litigiile se soluționează mai întâi amiabil, iar în lipsa unei soluții, de instanțele competente potrivit legii.
Vânzătorul poate actualiza termenii pentru viitor, publicând versiunea și data actualizării. Modificările nu afectează retroactiv comenzile deja încheiate, decât dacă legea impune altfel.